八月七號(hào)下午聽(tīng)到部門(mén)同事說(shuō)陳丹總給每位中企同事的郵箱發(fā)來(lái)了一封信,我當(dāng)時(shí)就想這封信一定具有不尋常的意義,于是趕緊收信打開(kāi)來(lái)閱讀。第一次閱讀使我倍受鼓舞,因?yàn)榧瘓F(tuán)為中企注入了1.6億元的資金來(lái)支持中企的變革和創(chuàng)新,我想有了集團(tuán)做為我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾,中企的員工就可以放開(kāi)手腳,按照既定的目標(biāo)大干一場(chǎng)了。過(guò)了兩天,運(yùn)營(yíng)總監(jiān)再組織分公司全體同事來(lái)學(xué)習(xí)這封信的時(shí)候,我對(duì)這封信的內(nèi)涵又有了更深層次的理解。
全文圍繞著一個(gè)“變”字展開(kāi)敘述。首先,陳總從大的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)上分析了目前IT業(yè)的現(xiàn)狀,誠(chéng)然,國(guó)際金融危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)造成的沖擊是有目共睹的,大量的中小企業(yè)陷入困境,而對(duì)于把廣大的中小企業(yè)作為主要客戶(hù)群體的中企動(dòng)力而言,也同樣面臨著考驗(yàn)。那么,在這種惡劣的市場(chǎng)環(huán)境的影響下,廣大的企業(yè)如何走出困境?一個(gè)字:變。陳總把谷歌及一些在逆境中求得生存的企業(yè)做為案例,告訴我們,只有變才是我們唯一的出路。接下來(lái),陳總告訴我們?cè)撛趺醋??從去年年底開(kāi)始公司就對(duì)怎么變展開(kāi)了一系列的部署:對(duì)于商務(wù)團(tuán)隊(duì)及客服技術(shù)部的績(jī)效改革,對(duì)于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,數(shù)商Z產(chǎn)品的推出,以及后期將展開(kāi)的經(jīng)營(yíng)模式的改變等策略,無(wú)疑告訴了我們公司對(duì)于“變“的決心。有了改變的思想,落實(shí)到行動(dòng)上,我們?cè)撊绾稳プ瞿兀筷惪傇谛胖刑岬剑何覀兊囊恍┲袑?、基層干部由于缺乏?duì)變革的認(rèn)識(shí)和對(duì)政策的理解,在客觀上成為了執(zhí)行落地的“阻隔層”。如果這種狀況不能突破,我們的變革將成為空談!這句話令我十分震憾,說(shuō)明我們的執(zhí)行力還有待提高!而這將決定我們改革的成敗!
我想,作為中企動(dòng)力客服部的一分子,我有責(zé)任和義務(wù)圍繞著公司的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)展開(kāi)我的后續(xù)工作。首先,在合同管理上,嚴(yán)格按照公司下發(fā)的合同審查制度來(lái)執(zhí)行,防范法律風(fēng)險(xiǎn)。其次,真正地做到為客戶(hù)著想,急客戶(hù)之所急,切實(shí)為客戶(hù)從根本上解決一些技術(shù)疑難問(wèn)題。在這一點(diǎn)上,需要總部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部同事的配合。第三,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),為確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第四,做生產(chǎn)流程的主動(dòng)溝通者,確保產(chǎn)品如期交付。第五,跟蹤產(chǎn)品的后期使用情況,將客戶(hù)反映的某些技術(shù)問(wèn)題集中報(bào)給總部,為后期產(chǎn)品改進(jìn)提供原始數(shù)據(jù)。 第六,為商務(wù)同事簽單提供有力的技術(shù)支持及信息服務(wù)。
我相信,在陳丹總的英明決策下,經(jīng)過(guò)全體同事的共同努力,一定能創(chuàng)造中企動(dòng)力更加輝煌的明天!
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