聚焦網(wǎng)上旅游資源
發(fā)布時間：2007-05-29 15:25:54
來源：中企動力
剛剛過去的“五一”黃金周，不僅氣候炎熱，旅游行情更是異?；鸨?。尤其在開展了“奧運在北京，旅游來宜昌”的系列宣傳活動之后，以三峽大壩為龍頭的三峽旅游再次成為萬眾矚目的焦點，吸引了來自世界各地的游客。據(jù)統(tǒng)計，今年全市共接待海內外游客高達79.78萬人次，而“黃金周”期間的旅游總收入也首次突破了2.57億元大關。再次刷新三峽旅游業(yè)的最高紀錄。
互聯(lián)網(wǎng)成為旅游業(yè)的財富工具
現(xiàn)代社會我們都感覺到了這樣兩個趨勢：一是隨著小康社會的到來，人們對生活品質的要求日益提高，旅游正開始成為人們不可或缺的生活方式。二是隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡日益成為人們出行前收集信息的必不可少的工具。
在2007年的旅游經(jīng)濟增長趨勢中，網(wǎng)絡消費成了令人關注的新突破點。通過網(wǎng)絡預定車、船、機票，房間以及網(wǎng)絡預訂旅行線路已經(jīng)不再是什么新鮮事物。更多的旅行社以及景區(qū)已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡這一互動平臺吸引客戶駐足并收集大量客戶信息。家住上海的成先生早就想一家三口到三峽大壩來觀光旅游，可一直忙于公務沒有時間，五一黃金周前幾天，王先生坐在電腦前在地址欄中輸入“三峽”、“三峽旅游”、“三峽大壩”這樣的中文通用網(wǎng)址，就直接到達宜昌的一些專業(yè)的旅游社，在查看了一些旅游線路及住宿安排后，選擇了一條三峽大壩乘船三日游的行程，五一大假輕松搞定。像成先生這樣通達網(wǎng)絡選擇旅游消費項目的人士不在少數(shù)，北京的王女士是位外企高級白領，一直習慣用GOOGLE搜索的她，在GOOGLE主頁面中輸入“三峽旅游”、“三峽賓館”、“漂流”、“三峽風光”等關鍵詞后，她很輕松通過GOOGLE搜索頁面右邊贊助商鏈接，直接找到專業(yè)的旅游社和旅游景點網(wǎng)站，開始了她愉快的五一之旅。
越來越多的宜昌旅游行業(yè)在五一黃金周期間充分利用互聯(lián)網(wǎng)，開展網(wǎng)絡營銷，賺得衣滿缽滿，可謂名利雙收。三峽快捷旅游網(wǎng)的業(yè)務主管鄭女士告訴記者，五一期間業(yè)務量30%以上來自于客人通過GOOGLE關鍵詞廣告找到她的專業(yè)網(wǎng)站，并達成業(yè)務的。宜昌峽州旅行社，通過注冊“宜昌三峽旅游”以及“神農架旅游”兩個通用網(wǎng)址，利用這些旅游網(wǎng)絡品牌吸引網(wǎng)絡游客的廣泛注意力，讓更多的期望來宜旅游的客戶都能通過網(wǎng)絡途徑方便輕松的找到自己。無獨有偶，由宜昌本土企業(yè)打造的“中國旅游行業(yè)信息網(wǎng)”不僅成功搭建了游客與旅行社、景區(qū)等機構之間暢通的溝通渠道，并且還搶占了奧運商機，獲得了奧運贊助商搜狐網(wǎng)站上“三峽大壩”網(wǎng)絡寬頻的獨家注冊所有權，使得“中國旅游行業(yè)信息網(wǎng)”在網(wǎng)上風聲鵲起，旅游行業(yè)的綜合資訊平臺作用凸現(xiàn)。
方興未艾的旅游行業(yè)網(wǎng)絡分銷
旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產業(yè)。我們知道，旅游業(yè)具有一些鮮明的特點：比如異地性、產品的無形性、體驗性，不可事先試用和檢驗；依靠形象促銷、動態(tài)性（產品和價格經(jīng)常變化）、強調多個子行業(yè)緊密協(xié)作配合的特性，等等。這使得信息在旅游業(yè)中至關重要。旅游者出游行為以旅游信息的收集和比較為前提；旅游目的地及旅游產品被游客所認知取決于信息的有效傳達。旅游產品的預訂、各類旅游機構之間的協(xié)作、旅游服務過程的實施都伴隨有信息傳遞的過程。信息還是旅游企業(yè)決策和產品開發(fā)的重要依據(jù)，是旅游市場機制發(fā)揮作用的必要前提。旅游業(yè)的信息密集型產業(yè)特性是指，旅游業(yè)的信息節(jié)點眾多，信息處理量十分巨大，且旅游信息的形式也是多元復雜的。
分銷渠道的選擇對于企業(yè)成功執(zhí)行營銷戰(zhàn)略和實現(xiàn)營銷目標起著至關重要的作用，也是市場營銷組合分銷策略中非常重要的環(huán)節(jié)。對于市場營銷力相對薄弱的旅游企業(yè)來說，如何管理和優(yōu)化分銷渠道，特別是網(wǎng)絡分銷渠道，成為一個迫切需要解決的問題。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、旅游者越來越多依賴網(wǎng)絡預訂旅游行程的今天，網(wǎng)絡分銷渠道選擇是否恰當對旅游的收益和成本都有較大的影響。
2006年底一項針對北京國內休閑旅游高端市場的調查表明，人們獲取旅游信息的方式首選報紙和網(wǎng)絡，其次是朋友和同事的介紹。另一項國外調查表明，2006年，美國富裕消費者（家庭年收入超過10萬美元者）在了解旅游信息的時候，最多依賴的是互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎。瀏覽旅游雜志、參考他人介紹以及咨詢旅游機構這三類方式都已被遠遠拋離。此外，電郵資訊作為網(wǎng)絡營銷的一種方式，也獲得不少人的青睞。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)信息對旅游者的消費決策的影響是非常大的。需要說明的是，我國國內旅游者利用網(wǎng)絡，主要是通過網(wǎng)絡來了解旅游行程中所需要的各種信息，而不是直接在網(wǎng)絡上進行預訂。但我國旅游電子商務增長也非常迅速。消費者最看重的不是價格，而是電子商務帶來的便利。例如電子機票，它無須出票和送票，購票后直接到機場憑身份證乘機。
從收益角度考慮，旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以擴大自己的目標市場，增加顧客選擇的機會，促進最終交易的形成?？偟膩碚f，旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷是大有裨益的。然而營銷就要有成本，旅游企業(yè)所能負擔的營銷成本是有限的，那么如何把有限的資金投入到效益最大的網(wǎng)絡分銷渠道當中，就是一個需要認真考慮的問題。
隨著信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，以及旅游電子商務市場的日趨成熟，針對不同細分市場和旅游供應商的分銷渠道也在不斷涌現(xiàn)。對于旅游企業(yè)來說，只要根據(jù)自身的發(fā)展特點、資源狀況、市場開拓能力等情況，冷靜地做出與自身能力相匹配的分銷策略，就能夠達到良好的效果。
由于大量新的業(yè)務模式不斷涌現(xiàn)，很多是針對旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷而設計的，因此旅游企業(yè)可以有更多的選擇來很好地實現(xiàn)自己的網(wǎng)絡分銷，在網(wǎng)民這個龐大的旅游者市場中獲得一定的市場分額，在激烈的競爭中獲取自己的競爭優(yōu)勢。
網(wǎng)絡營銷拓寬旅游產業(yè)經(jīng)濟
網(wǎng)絡營銷開辟了旅游經(jīng)濟的新平臺。實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，是實現(xiàn)旅游產業(yè)更大發(fā)展的必然要求。當前以信息技術為代表的網(wǎng)絡經(jīng)濟極大地擴展了旅游產品消費的要求，改變了旅游業(yè)的運作方式，電子商務已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新手段?；ヂ?lián)網(wǎng)也是一個綜合性較強的媒體，是品牌和產品的良好推廣平臺，旅游行業(yè)將利用時實、互動的優(yōu)勢，以信息為主導，大力進行宣傳促銷。而旅游企業(yè)如何真正有效的擴大品牌影響力，實行網(wǎng)上分銷，并通過分銷渠道的正確選擇實現(xiàn)網(wǎng)絡盈利，需要遵循切實有效的網(wǎng)絡營銷三部曲，即網(wǎng)絡品牌注冊、數(shù)字平臺建設以及全方位網(wǎng)絡推廣的實施。
旅游行業(yè)的品牌注冊一直是大眾關注的焦點。許多旅行社和景區(qū)采用網(wǎng)絡品牌推廣模式來吸引游客的注意。而通過建立網(wǎng)絡品牌與企業(yè)的對應關系，實現(xiàn)便捷的網(wǎng)絡訪問。既促進旅游品牌宣傳在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。又是幫助企業(yè)拓展服務的最佳網(wǎng)絡宣傳方式。還可以利用恰當?shù)年P鍵詞，創(chuàng)造企業(yè)產品與服務的網(wǎng)絡品牌。所以這種具備唯一性的網(wǎng)絡品牌是廣大旅游行業(yè)乃至中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷基礎步驟。
針對旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷，還可以選擇“零階渠道”進行網(wǎng)絡分銷，也就是自建網(wǎng)站直接面對顧客，旅游企業(yè)可以選擇一個有信用知名度較好的互聯(lián)網(wǎng)應用服務企業(yè)制作數(shù)字網(wǎng)站。通過數(shù)字功能靈活的模塊組件以及良好的系統(tǒng)擴展性，來支持企業(yè)自身的網(wǎng)絡營銷、形象宣傳、電子商務以及移動商務等應用，更大程度的滿足中小企業(yè)常規(guī)網(wǎng)站建設、電子商務網(wǎng)站建設及個性化信息展示平臺建設的不斷變化需求。利用數(shù)字網(wǎng)站的開放性、穩(wěn)定性、可擴展性和可訂制性的優(yōu)點擴大企業(yè)營銷利潤。
通過設定好我們熟悉的和習慣使用的關鍵詞，通過Google、sohu等搜索引擎、門戶網(wǎng)站向市場推廣，讓更多的客戶通過廣泛的搜索方式自動找到你的網(wǎng)站，實現(xiàn)高效營銷也是網(wǎng)絡營銷三部曲中必不可少的環(huán)節(jié)。隨著奧運時代的到來，人們對搜索引擎的使用頻率日益增高。而旅游企業(yè)也應抓住奧運商機，在獲得屬于自己的網(wǎng)絡品牌，如：通用網(wǎng)址、中文域名、英文域名、MOBI域名的注冊權限基礎上，需要進一步提升企業(yè)打造的電子商務網(wǎng)站知名度，獲得以sohu為代表的網(wǎng)絡資源的注冊權限，實現(xiàn)旅游業(yè)務的網(wǎng)上長期實現(xiàn)方式和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
以三峽為背景的旅游業(yè)要依托網(wǎng)絡做大做強
以長江三峽為背景的旅游業(yè)是我省最具代表的流域性國際化旅游目的地，已經(jīng)具備了自建成復合型、全天候、四季游的目的地條件，如何在信息社會的今天充分利用網(wǎng)絡培育和發(fā)展三峽旅游業(yè)，是擺在我市旅游行業(yè)面前的一個公共課題。
三峽大學經(jīng)濟管理學院老師從管理經(jīng)濟學角度分析指出，傳統(tǒng)產業(yè)者往往通過市場調查，弄清楚顧客的需求，采取一定的營銷組合策略，滿足顧客的需要。這種方式的本質是一種發(fā)現(xiàn)行為，其基本假設是消費者在購買之前，甚至在產品設計之前就已經(jīng)知道自己想要什么。然而，網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略越來越基于這樣一種假設，即購買者至少在一開始并不清楚自己想要什么，而是通過學習知道想要什么，企業(yè)在顧客的學習過程中扮演引導的角色。那么網(wǎng)絡將在這個過程中扮演重要的角色，引領人們通過互聯(lián)網(wǎng)選擇旅游消費。
資深IT應用服務咨詢專家、北大光華MBA胡新橋先生指出，互聯(lián)網(wǎng)分銷可以有效地降低我們中小企業(yè)營銷成本，充分利用互聯(lián)互通打造旅游業(yè)的網(wǎng)絡名片，打造自己智能化的多功能電子商務展示平臺，通過電子技術、信息技術、數(shù)字技術為旅游行業(yè)管理、企業(yè)產品營銷以及游客服務，以解決影響旅游客戶對三峽旅游資訊的不對稱問題，增強整個三峽旅游產業(yè)鏈上下的核心競爭力。
記者通過調查還得知，一些區(qū)的特色旅游文化一般都具有很強的壟斷性，它是長期積淀的結果，很難被復制和移植，是旅游目的地發(fā)展旅游業(yè)的首要依托條件，具有很高的潛在經(jīng)濟價值。國內諸如“喬家大院”、“九寨溝”、“武夷山”等知名景點品牌均在網(wǎng)上有較好的傳播，通過資源注冊等形式被旅行社所有并廣泛推廣。外埠如桂林政府還特別開辟了網(wǎng)絡營銷的新平臺，啟動“2007年桂林旅游品牌提升年”。在很多城市，利用網(wǎng)絡資源以及數(shù)字平臺推動行業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為司空見慣的營銷手法。然而在宜昌，例如“宜昌漂流”、“三游洞”、“長江一日游”、“長江三峽大壩”等重要的網(wǎng)絡資源卻依然處于閑置狀態(tài)。
積極建設旅游業(yè)信息網(wǎng)絡，利用信息網(wǎng)絡開展旅游預訂和營銷是旅游業(yè)界面臨的新課題。今天，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)應用服務企業(yè)來到宜昌，提供面對面的個性化服務。明天，宜昌旅游產業(yè)將會信托互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，進入飛躍性發(fā)展軌道。
